Case study
iSymbiOZE dostarcza rozwiązania OZE dla firm i konsumentów.
Po pierwsze, każdy klient iSymbiOZE przeprowadzany jest przez dość długi proces wynikający ze specyfiki fotowoltaiki. Klienci są obsługiwani przez kilka działów i kilku pracowników – od podpisania umowy do montażu. Zespołom brakowało narzędzia, które pozwoliłoby szybko i skutecznie informować klientów o aktualnym statusie realizacji umów, wniosków kredytowych oraz zgłoszeń. Do tej pory, żeby uzyskać informację o statusie zamówienia, klienci byli zmuszeni dzwonić bezpośrednio do handlowca. W związku z tym, że proces był zarządzany w Arkuszach Google, handlowcy za każdym razem musieli dociekać, co dzieje się z konkretnym zleceniem. Ponadto zespół potrzebował jednego miejsca, w którym zapisana jest cała historia komunikacji z klientem, zmian statusów i działań wykonanych w procesie. Gdy firma zaczęła rosnąć, a zamówień przybywało, okazało się, że ważne informacje i ustalenia gubią się po drodze i w rezultacie nie docierają do zainteresowanych osób. Trzecim wyzwaniem był brak możliwości zarządzania zadaniami: tworzenia ich, przypisywania i monitorowania.
Jako rozwiązanie firma fotowoltaiczna zdecydowała się wybrać Livespace wraz z wykorzystaniem oferty wdrożeniowej. Kluczowe dla sukcesu było dokładne odzwierciedlenie procesu obsługi sprzedażowej w systemie CRM. W ten sposób zarówno handlowcy, jak i osoby z działów obsługujących realizacje, zyskały aktualne informacje na temat statusu klienta oraz historii wspólnej komunikacji. Proces uzupełniliśmy o automatyzacje, takie jak powiadomienia czy tworzenie zadań. Obecnie, gdy temat przechodzi do kolejnego działu, odpowiednia osoba zostaje powiadomiona, że czas się tym zająć. Zadbaliśmy też o prosty, zautomatyzowany sposób informowania klientów o aktualnym statusie ich sprawy. Teraz, dzięki integracji z Zapier i SMS API, gdy handlowiec odznaczy dane działanie, klient automatycznie otrzymuje SMS z informacją o zmianie statusu i nie musi już dzwonić do sprzedawcy.
100%
wzrost wydajności w obsłudze sprzedażowej
60%
wzrost efektywności zespołu sprzedaży
200%
więcej zamkniętych realizacji w miesiącu
“Zanim zaczęliśmy korzystać z Livespace, nasze działania bywało bardzo chaotyczne i wiele informacji nam uciekało. Nasz klient przechodzi przez kilka działów i kilku pracowników. Teraz wszystko mamy pod kontrolą i działamy znacznie szybciej. Automatyzacje procesów w Livespace sprawiły, że mamy czas na rozwój.”
Umów się na demo i zobacz Livespace na przykładzie Twojej firmy.
Procesy sprzedaży
E-maile i komunikacja
Raporty własne
Segmentacja klientów
Zarządzanie wiedzą w zespole
CRM dla B2B
CRM dla fotowoltaiki
CRM dla firm produkcyjnych
CRM dla dealerów samochodowych
CRM dla agencji marketingowej
