Livespace
Încearcă gratuit

Studiu de caz

iSymbiOZE își dublează eficiența operațiunilor de vânzări cu Livespace

Datorită Livespace, iSymbiOZE – o companie din domeniul energiei solare – și-a optimizat complet procesele de vânzări, livrare și instalare, asigurând un serviciu de top chiar și în condiții de volum mare de comenzi.

ÎNCEARCĂ GRATUITPROGRAMEAZĂ DEMO

Cum a organizat Livespace operațiunile de vânzări la iSymbiOZE

Provocarea: gestionarea comenzilor dispersată în Google Sheets

Pentru început, fiecare client iSymbiOZE este deservit de mai multe departamente și de mulți angajați în timpul activităților post-vânzare – de la semnarea contractului până la instalare. Din cauza distribuției echipei și a rolurilor, le lipsea un instrument care să le permită să informeze rapid și eficient clienții despre stadiul actual al contractelor, cererilor de credit și solicitărilor. Pentru a afla stadiul comenzilor, clienții trebuiau să își contacteze direct reprezentantul de vânzări. Deoarece procesul era gestionat în Google Sheets, era dificil să fie menținut actualizat. Astfel, reprezentanții trebuiau să depună eforturi considerabile pentru a afla ce se întâmplă cu comanda fiecărui client. Drept urmare, pierdeau ore întregi și își petreceau majoritatea timpului cu sarcini de suport clienți, în loc să vândă. De asemenea, le lipsea un loc central unde să fie stocate și accesibile toate informațiile despre clienți – inclusiv comunicarea, stadiile comenzilor și activitățile desfășurate. Transferul clientului între echipe se făcea manual. Ca urmare, informațiile importante deseori nu ajungeau la următoarea persoană implicată în proces. În cele din urmă, în structura existentă, iSymbiOZE nu avea posibilitatea de a gestiona eficient sarcinile – în special când venea vorba de crearea, atribuirea și monitorizarea acestora. De multe ori întârziau cu termenele, iar sarcinile trena. Drept urmare, întregul proces de execuție era mai lung și mai complicat decât ar fi fost necesar.

Soluția: procesul de deservire reprodus și automatizat în CRM

Pentru a-și rezolva problemele, iSymbiOZE a ales Livespace și a profitat de oferta de implementare oferită de Livespace. Cartografierea și implementarea procesului de vânzări iSymbiOZE în CRM a fost cheia succesului. Datorită Livespace, atât echipa de vânzări, cât și departamentele de operare au acum acces în timp real la informații actualizate despre starea comenzilor. De asemenea, au la îndemână istoricul complet al tuturor comunicărilor cu clienții, ori de câte ori este nevoie. Pentru a crește și mai mult eficiența procesului, iSymbiOZE a profitat de automatizările disponibile din start în Livespace – cum ar fi notificările și crearea automată a sarcinilor. Acum, când o oportunitate de vânzare este transferată către următorul departament, persoana responsabilă primește automat notificare că este timpul să preia sarcina. Acest lucru a redus semnificativ întârzierile din reacțiile interne pe care le întâmpinau anterior. iSymbiOZE a folosit și integrarea Livespace cu Zapier pentru a elimina problemele legate de informarea clienților despre stadiul comenzii. Clienții sunt informați automat prin SMS, folosind API-ul SMS, de fiecare dată când o activitate importantă legată de comanda lor este marcată ca finalizată în Livespace. Astfel, nu mai trebuie să-și sune reprezentantul de vânzări pentru a se informa.

Rezultatele implementării Livespace la iSymbiOZE

60%

creștere a eficienței echipei de vânzări

100%

creștere a productivității în operațiunile de vânzări

200%

creștere a numărului de comenzi finalizate lunar

“Înainte să începem să folosim Livespace, procesul nostru de vânzări era foarte haotic. Clienții noștri treceau prin mai multe departamente și mai mulți angajați. Fără un sistem adecvat, multe informații cheie se pierdeau în timpul predărilor manuale. Acum avem totul sub control și lucrăm mult mai eficient și mai rapid. Livespace ne-a ajutat să ne organizăm și să automatizăm multe procese repetitive esențiale, ceea ce ne-a oferit timp și spațiu pentru a crește.”
Piotr WesołyCEO, iSymbiOZE

Obține rezultate similare cu Livespace

Programează un demo și vezi Livespace pe exemplul companiei tale.

Încearcă gratuitPROGRAMEAZĂ DEMO