Q Broker: 2x mai mulți clienți

Cum a ajutat Livespace compania Q Broker

Problema

Modelul de vânzări al Q Broker se baza pe întâlniri față în față între agenți și clienți. Din cauza restricțiilor legate de COVID, această abordare a devenit aproape imposibilă. Q Broker plănuia să deschidă birouri în alte orașe din Polonia pe măsură ce compania creștea. După deschiderea primei filiale în afara orașului, a izbucnit pandemia. Activitatea s-a oprit complet deoarece agenții de vânzări nu mai puteau întâlni clienții față în față. Era nevoie de schimbări rapide în procesul de vânzare și de soluții tehnice care să permită agenților să lucreze 100% de la distanță. La fel de important era menținerea calității procesului și verificarea modului în care noul model de lucru influența eficiența și performanța agenților de vânzări. Viitorul companiei era în joc.

Soluția

Datorită funcționalităților Livespace, Q Broker a reușit să reacționeze rapid și să își modifice modelul operațional ca răspuns la noile condiții de piață. În primul rând, au analizat în detaliu procesul de vânzare în Livespace. Acest lucru le-a permis să identifice punctele problematice în perspectiva schimbărilor iminente, permițând un răspuns rapid bazat pe date. Integrarea Livespace cu VoIP a făcut posibilă implementarea unui model de vânzare telefonică, complet la distanță. Noul proces a fost testat din aprilie 2020 până la sfârșitul anului 2022, cu evaluări continue ale ratei de conversie. Modulul de raportare Livespace a sprijinit această evaluare. Statisticile oferite de Livespace au permis companiei să măsoare eficiența procesului de vânzare complet remote și să o compare cu rezultatele anterioare.

Rezultatul

500+

clienți și peste 40.000 de asigurați

100%

din vânzări realizate complet la distanță

mai mulți clienți deserviți decât în modelul anterior

“Am testat diverse CRM-uri, dar mult timp nu am găsit unul care să-mi permită să reflect în totalitate procesul nostru de vânzări și să evit micro-managementul. S-a dovedit că Livespace se potrivește perfect modelului nostru de afaceri. Achiziția de clienți este 100% la distanță, iar fiecare agent de vânzări are KPI-uri clar definite, pe care le monitorizează singur.”

Kamil TruszkowskiVP, Q Broker

Dublarea bazei de clienți în ciuda declinului pieței

Cum a ajutat Livespace compania Q Broker

Problema

Soluția

Rezultatul

Obține rezultate similare cu Livespace