Cum a crescut Hostersi vânzările cu 85% datorită Livespace CRM

Provocarea: date dispersate și gestionare manuală a CRM

Activitățile de vânzări din cadrul Hostersi sunt responsabilitatea unui departament format din mai mulți specialiști care contactează clienții în principal prin telefon și e-mail. Pentru a-i sprijini, compania a creat o aplicație internă ce includea unele elemente de CRM. Din păcate, funcționalitățile acesteia s-au dovedit insuficiente. Hostersi a decis apoi să implementeze Zoho CRM, care însă nu a răspuns pe deplin nevoilor organizației. Principala problemă era că introducerea și actualizarea datelor necesita acțiuni manuale. Drept urmare, informațiile erau dispersate între două aplicații, iar echipa de vânzări pierdea mult timp căutând date și completându-le manual. Această situație a dus la scăderea eficienței departamentului și la un număr mai mic de clienți noi. Dispersarea datelor făcea imposibilă și analiza corectă a activităților echipei de vânzări. Compania și-a stabilit ca obiectiv să găsească o soluție care să permită echipei să reducă timpul petrecut cu introducerea datelor manuale și să aibă o imagine clară a pașilor următori — toate contactele și interacțiunile fiind reunite într-un singur loc.